L’evento Utility Day, organizzato da iKN Italy, nella sua 10ª edizione, si conferma come la più dinamica e coesa community di energy retailer italiana con oltre 900 partecipanti, più di 160 relatori e 40 ore di convegni.
Sul palco di Utility Day è stata presentata in anteprima l’analisi del 2024 di BVA Doxa condotta attraverso una ricerca esclusiva per Utility Day, che delinea una panoramica completa del comportamento dei consumatori in Italia rispetto al mercato dell’energia.
Secondo l’ultima ricerca di BVA Doxa, i consumatori sono sempre più consapevoli ed esigenti, infatti, se il 77% ha dichiarato di cambiare il fornitore di luce e gas solo per il prezzo più conveniente, al secondo posto ci sono le offerte più trasparenti, offerte a pacchetto e migliore assistenza clienti.
Sempre secondo l’indagine di BVA Doxa, ben il 39% degli intervistati ha sperimentato un servizio migliore in caso di cambio di fornitore e cresce anche la richiesta di offerte bundle/multiservizio, che offrono prezzi più competitivi, la comodità di avere un unico interlocutore, facilità nella gestione dei pagamenti con un’unica fattura.
Inoltre, emerge anche che secondo la percezione dei consumatori, le utility sono al secondo posto tra i settori con maggiore attenzione alle esigenze dei clienti dopo le piattaforme di e-commerce.
L’apertura di Giorgio Tomassetti, CEO di Octopus Energy Italia ha puntato il faro sul cliente come vero protagonista del cambiamento, ma soprattutto sulle opportunità che devono nascere dalla decarbonizzazione e sul nuovo ruolo delle società energetiche:
“La decarbonizzazione sta cambiando il mondo, è una rivoluzione. È fondamentale però prenderne atto e lavorare di conseguenza, bisogna cambiare le logiche. O il regolatore ne tiene conto oppure dà agli operatori lo spazio per innovare in autonomia”.
Altro elemento importante per la crescita del mercato energetico è stato sottolineato da Paolo Robutti, Deputy Ceo di Iren Mercato, che vede nelle partnership e nelle integrazioni extra-industry la chiave per attestarsi come unico hub di servizi per la casa.
Imprescindibile a Utility Day quest’anno è stato il contributo dei nuovi incomer come FASWEB e WINDTRE, dalla loro esperienza è emerso come il binomio Utility-Telco può incrementare le opportunità per i clienti grazie alla possibilità di ampliare i propri punti di accesso a informazioni e offerte personalizzate e accedere a differenti canali digitali e a punti vendita diffusi capillarmente sul territorio.
Utility Day dà appuntamento alla prossima edizione!
About Utility Day
Utility Day è un evento di iKN Italy, azienda leader nella produzione ed erogazione di formazione manageriale ed eventi business. iKN ha ideato e prodotto la prima edizione di Utility Day nel 2014.
Oggi Utility Day è la più dinamica e coesa community di Energy Retailer e conta due appuntamenti imperdibili nel corso dell’anno. L’ Energy Leader Summit, un confronto su invito tra i leader delle Utility per condividere case study di innovazione digitale e tecnologica, e Utility Day con oltre 1000 operatori del settore, rappresenta il punto di riferimento per il settore in Italia.
About iKN Italy – Your Knowledge Network
iKN Italy accompagna nella crescita professionale le manager e i manager con percorsi formativi innovativi e personalizzati ed eventi business per affrontare le sfide del mercato e l’adozione delle innovazioni più disruptive. Fondata oltre 35 anni fa come IIR – Istituto Internazionale di Ricerca, l’azienda è stata parte dell’Informa Holding fino al 2013, anno in cui Francesca Cattoglio ha guidato il management buy out. Oggi iKN Italy è caratterizzata non solo da una leadership femminile, ma anche da un team composto al 90% da donne. Oggi iKN Italy realizza corsi di formazione manageriale ed eventi business in 9 diverse aree tematiche: Energy & Utilities, Sostenibilità & Green, Life Science, Health, Pharma, Project Management & Soft Skill, Data AI & Tech, Banche & Assicurazioni, Retail & FMCG.
